¿BILLETERA MATA GALÁN? Y LOS SESGOS INCONSCIENTES

¿Cuántas veces escuchaste esta frase del lenguaje popular? De lo que quiero hablarte hoy es de los sesgos inconscientes y cómo éstos inciden en muchas de las decisiones que tomamos a diario. En particular, me interesa enfocarlo desde la perspectiva de la Psicología Industrial y Organizacional. En la era de la inmediatez y de la exaltación de la experiencia, pero también del Big y Deep Data, cobra gran importancia poner sobre la mesa un asunto que tiene implicancias éticas, por sobre las consecuencias económicas en una organización.

¿Qué son los Sesgos Inconscientes?

Los sesgos inconscientes son estereotipos sociales sobre las personas que los individuos forman fuera de su propia conciencia. Estos sesgos se derivan de la tendencia de uno a organizar mundos sociales categorizando “contra reloj” sobre la base de la intuición. Esto me recuerda un libro de Malcolm Gladwell* que leí hace varios años en el cual, el gran divulgador canadiense de New Yorker, exaltaba la intuición para tomar decisiones. No estoy descartando esta posibilidad, ya que el buen juicio puede funcionar en situaciones en las cuales debemos decidir con celeridad e inmediatez, pero cuidado,  no es infalible.

Al tomar como ejemplo a los personajes de The Big Bang Theory quiero demostrar cómo, nuestros sesgos inconscientes, pueden jugarnos una mala pasada e inducirnos a tomar malas decisiones. Pienso en el siguiente caso. Imaginate que sos un Gerente de Reclutamiento y Selección de un banco internacional. Las empresas financieras suelen ser formales, serias y basan su reputación en el cumplimiento, la confianza y la discreción. También la imagen es un aspecto determinante, sobre todo para ciertos círculos de influencia de la industria bancaria. Como bien sabés, actualmente la vedette del Management es el Big Data. Si bien en el área de Riesgo Crediticio suele haber buenos profesionales, responden por lo general a arquetipos tradicionales asociados a las ciencias económicas, a lo sumo algún ingeniero.

El nuevo paradigma del negocio exige que pienses de forma no tradicional, disruptiva. Ahí es que tu empresa define contratar Computadores Científicos, Matemáticos, etc,  para el programa de JPs. A partir de tu proceso de reclutamiento recibís miríadas de CVs y terminás concertando una serie de entrevistas. Los antecedentes académicos de la gran mayoría son impecables, ni hablar del IQ que poseen. Y de pronto, imagínate que para tu primera entrevista se presenta frente a vos un simpático “nerd” británico como Sheldon Cooper. ¿Cómo creés que actuarán tus sesgos inconscientes?

En HOGAN el lema es “The Science of personality” (la ciencia de la personalidad). Por eso consideramos que aplicar rigor científico como parte del proceso de selección es un factor crítico de éxito, pero también de aseguramiento de la calidad, al mismo tiempo que el cumplimiento de principios éticos que respeten la diversidad en un sentido amplio del término.

Dos consejos útiles

• Incorporá herramientas psicométricas a tu proceso de reclutamiento y selección de forma de profesionalizar el mismo.
• Cambiá o enriquecé el enfoque tan difundido entre los head hunters de basarte solamente en la intuición surgida de una buena entrevista. ¡La experiencia es importante, pero la predicción es esencial!

Si te interesa conocer más acerca de nuestra experiencia y nuestro sistema, comunícate con nosotros.

Adrian Büchner, Ph.D.

Experience Director

*Gladwell, Malcolm (2013). Inteligencia Intuitiva. ¿Por qué sabemos la verdad en dos segundos?, España, Taurus (título en inglés Blink)